Questions fréquentes

Commande et livraison

  • Quel matelas Mérinos choisir ?

  • Le choix d’un matelas est une décision très personnelle ! Dans un premier temps, consultez nos conseils pour choisir le matelas qui vous convient sur notre blog. Si certaines règles générales se vérifient, seules vos préférences et vos sensations comptent. Prenez le temps de trouver votre literie Merinos en consultant les collections Merinos et d’essayer les différentes literies en magasin (consultez les points de vente Merinos), mettez-vous en condition, et choisissez sereinement !
    Avec tout ça, vous n’avez pas trouvé votre réponse, alors contactez-nous


Comment créer un compte Merinos ?

Pour cela rien de plus simple, rendez-vous sur la page mon compte.

J’ai perdu ou je souhaite réinitialiser mon mot de passe, que faire ?

Pas de panique, nous avons la solution : cliquez ici et entrez votre adresse email pour recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe. Vous pourrez de nouveau redémarrer votre aventure avec nous.  

Quand puis-je contacter le Service Clients ? 

Notre Service Clients est joignable tous les jours du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Vous pouvez nous appeler gratuitement au 0 800 100 459 ou nous écrire via le formulaire de contact

Dans quel(s) pays livrez-vous ? 

Vous pouvez vous faire livrer dans les pays suivants : France Métropolitaine et Monaco.

Combien coûte la livraison ?

Pour toute commande d’un montant total d’au moins 100€, la livraison est gratuite.

Pour toute commande d’un montant total inférieur à 100€, les frais de livraison s’élèvent à 5.99€.

Quels sont les modes de paiement ? 

Vous avez la possibilité d'effectuer votre paiement avec les cartes bancaires CB, VISA, Mastercard ainsi que votre compte Paypal. Tout au long de votre achat, nous vous garantissons la sécurité de vos données bancaires. 

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

Après avoir passé votre commande en ligne, vous recevrez un email de confirmation. Le temps de traitement peut être plus long en cette période. Il faut compter 5 à 6 jours ouvrés pour recevoir vos produits Speed Bedding et vos accessoires de literie et 2 à 3 semaines ouvrées pour vos produits Easy Bed. Nous nous adaptons pour rester à votre écoute et vous expédier votre commande dans les plus brefs délais. 

Comment se déroule la livraison ? 

Dès que les produits sont prêts pour la livraison, notre transporteur prend directement contact avec vous afin de fixer une date et une tranche horaire précise pour la livraison de votre commande.

La livraison est effectuée à l'adresse renseignée lors de la commande.

Et si je change d'avis, quelle est votre politique de retour ? 

Il vous est possible de nous retourner votre très cher matelas Merinos ainsi que l'ensemble des produits achetés en ligne sous 14 jours à partir de la date de réception. Comment cela se passe-t-il ? Deux possibilités s'offrent à vous :
- vous pouvez appeler notre service client au 0 800 100 459 (numéro gratuit) 
- ou nous contacter directement ici, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

En attendant, il est temps de préparer votre retour. Avant tout, votre commande doit être en parfait état. Celle-ci doit être retournée dans son emballage d'origine ou un emballage adapté garantissant le bon transport et la sécurité des produits. 

Dans combien de temps vais-je recevoir le remboursement du/des produit(s) retourné(s) ? 

Le remboursement du/des produit(s) retourné(s) sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informé de votre décision de vous rétracter. Ce délai pourra être repoussé jusqu'à notre réception du/des produit(s) renvoyé(s) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du/des produit(s). 

Quelle est la différence entre les produits Speed Bedding et Easy Bed ? 

Speed Bedding est une collection de matelas roulés en mousse. 3 conforts sont disponibles : ferme, très ferme ou équilibré. 

Easy Bed est une collection de matelas "traditionnels" à ressorts. En complément de leur soutien ferme, vous avez le choix entre 3 conforts : tonique, moelleux et enveloppant. Cette collection a également un choix de dimensions de couchage plus large et des sommiers jumelés. 

Quelles sont les caractéristiques des matelas roulés Merinos ? 

Les matelas roulés Merinos sont des matelas compressés, roulés puis mis en carton. Ils ont les mêmes propriétés que les matelas non roulés mais ont quelques avantages supplémentaires à savoir : 

- le transport de votre matelas est facilité par son empaquetage compact et pratique (poignées de portage) ;

- vous pouvez installer votre matelas en toute autonomie : à l'aide de l'outil fourni, vous pouvez ouvrir les plastiques de compression et dérouler votre nouveau matelas qui prendra sa forme définitive en quelques heures.

Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir profiter de mon matelas roulé Merinos ? 

72 heures sont nécessaires pour que les matériaux de votre matelas prennent leur forme et confort définitifs, mais vous pouvez en profiter dès la première nuit. 

Quelles sont les dimensions et le poids du carton des matelas roulés ? 

  • - matelas Cool Bed : carton de 40x40x110 cm de 20kg*
  • - matelas Strong Bed : carton de 40x40x110 cm de 21kg*
  • - matelas SuperBed : carton de 40x40x110 cm de 28kg*

* en 140x190 cm

Quelles sont les dimensions et le poids du carton du sommier Self Kit ? 

Le sommier Self Kit est livré dans un carton de 18x36x205 cm de 27 kg* (*en 140x190 cm).

Est-ce que mon matelas a un sens d'utilisation ?  

Nos matelas sont conçus avec deux faces de couchage : la face hiver est la face où figure l'étiquette ou le bandeau.

Un bon conseil : retournez votre matelas au moins 2 fois par an, vous n’en dormirez que mieux, et vous augmenterez aussi la longévité et le confort de votre literie.

A quoi servent les deux faces de couchage ? 

Il y a deux faces de couchage pour deux périodes clés de l'année : l'hiver et l'été. La face hiver (celle où figure l'étiquette ou le bandeau) offre un confort plus accueillant. La face été, quant à elle, est plus aérée et facilite la régulation thermique.

Que signifie "l'accueil" d'un matelas ? 

L'accueil, c'est la première sensation que vous avez en vous allongeant sur votre matelas. Il est lié aux matériaux de garnissage choisis pour les faces de couchage : par exemple, le latex rendra l'accueil tonique alors que la mousse à mémoire de forme rendra l'accueil plus enveloppant.

Que signifie le "soutien" d'un matelas ? 

Le soutien, c'est le confort lié à la composition du cœur de votre matelas. Il pourra être par exemple, ferme, équilibré ou encore moelleux et avoir plusieurs zones de confort. 

Qu'est-ce que le zonage ou zones de confort ? 

Pour soutenir les différentes parties du corps (têtes, épaules, bassin ...), certains matelas et sommiers ont des zones assouplies ou renforcées : c'est ce qu'on appelle le zonage. 

Vos produits sont-ils traités ? 

Une partie de nos produits sont traités anti-acariens et antibactérien pour limiter les risques d'allergies. Vous pouvez retrouver le détail de ces traitements dans les pages produits. 

Que signifient les dimensions 2x80/90x200 cm ou sommier duo ? 

Les dimensions 2x80x200 cm ou 2x90x200 cm font référence à des sommiers jumelés : ce sont des lots de deux sommiers de 80x200 cm ou 90x200 cm. 

Dans le cas des ensembles matelas et sommiers Easy Bed, cela signifie que vous pouvez par exemple choisir un matelas de 160x200 cm avec 2 sommiers de 80x200 cm. 

  • Quel matelas Merinos choisir ?

Le choix d’un matelas est une décision personnelle ! Prenez le temps de trouver votre literie Merinos en consultant les collections sur notre site Internet. Un matelas vous a tapé dans l'œil ? Prolongez l'expérience en vous rendant directement dans l'un de nos points de vente partenaires.
Si avec tout ça, vous n’avez pas trouvé votre réponse, alors contactez-nous.

De quelle dimension de couette ai-je besoin ? 

Petite aide pour faire matcher votre couette à votre literie : 

- couette de 140 x 200 cm, pour une literie de 90 x 190/200 cm

- couette de 240 x 220 cm, pour une literie de 140 x 190/200 cm

- couette de 260 x 240 cm, pour une literie de 160 x 200 et 180 x 200 cm 

  • Le sommier est-il nécessaire ? 

  • Oui. Le sommier prolonge la durée de vie de votre matelas ... et son hygiène ! II sert à :

- aérer : nous perdons environ 40 cl d’eau par nuit, en l'absence d'un sommier votre literie absorberait trop d'humidité 

- optimiser le confort de son lit : 30% du confort de votre literie dépend de votre sommier

- amortir les mouvements : votre matelas manquerait cruellement de souplesse et serait beaucoup trop ferme

Nous vous déconseillons alors de dormir sur un matelas à même le sol ou même sur un sommier sans pieds. Choisissez un sommier aux lattes espacées de 10 cm maximum.

Quand conseillez-vous de changer sa literie ? 

La durée de vie moyenne d’un matelas est de 10 ans. Passé ce délai, il n’est plus capable de vous assurer des nuits réparatrices. Changer de literie, ce n’est pas seulement dormir mieux, c’est aussi vivre mieux !
  • La surface de mon matelas Merinos s’est légèrement creusée, est-ce normal ?

    Un nouveau matelas nécessite toujours une période d’adaptation :
    - les matériaux de garnissage se compriment légèrement pour mieux épouser la position de votre corps, ceci est parfaitement normal.
    - le confort de votre nouveau matelas est souvent différent de celui de votre ancien matelas.
    Il est donc naturel que vous ayez besoin de quelques semaines pour vous y habituer.

Je suis sensible aux allergies, quel matelas est fait pour moi ?

Tous le sont : nos matelas sont traités anti-acariens et antibactérien pour limiter les risques d'allergies. Pour connaître la composition exacte de ces traitements, consultez la page produit du matelas qui vous a tapé dans l'œil.

Si vous avez plus de questions, contactez-nous. 

Comment entretenir ma literie Merinos ? 

Au quotidien, aérez régulièrement votre chambre en ayant le lit ouvert. Nous vous recommandons également d'utiliser un protège-matelas afin de protéger votre literie des salissures et des tâches. 

Comment entretenir mon oreiller, ma couette ou mon protège-matelas ? 

Pour entretenir vos accessoires de literie, nous vous invitons à vous référer aux informations de l'étiquette cousue sur le produit. Pour toute question complémentaire, contactez-nous.

Que faire de mon ancienne literie ? 

A ce jour, nous n'avons pas la capacité de pouvoir effectuer la reprise de votre ancien matelas ou sommier. Dans le cadre de l'agrément Eco-mobilier, nous cotisons néanmoins via l'éco-participation aux coûts d'élimination et de recyclage des déchets d'éléments d'ameublement.

Pour jeter votre ancienne literie, plusieurs solutions s'offrent à vous : 

- vous avez la possibilité de vous en débarrasser en déchèterie ;

- vous pouvez contacter le service des Encombrants ou la déchèterie mobile de votre commune. 

Retrouvez toutes les informations dont vous pouvez avoir besoin ici et la carte des points de collecte près de chez vous. 

Combien de temps mon matelas est-il sous garantie ?

A compter de la date figurant sur votre facture d'achat : 

- nos matelas et sommiers achetés indépendamment l'un de l'autre ont une garantie de 5 ans. Dans le cas d'un achat simultané d'un matelas et sommier Merinos, la garantie est étendue à une durée de 7 ans ;

- nos accessoires de literie à savoir les couettes, les oreillers, les protège-matelas, les pieds de lit et les têtes de lit ont une garantie de 2 ans. 

Mon expérience avec Merinos change-t-elle ? 

En cette période de crise sanitaire, nos partenaires et nous-mêmes mettons tout en oeuvre pour vous garantir une expérience optimale et sécurisée

Votre expérience avec Merinos reste inchangée : vous pouvez continuer à effectuer vos achats en ligne et être livré en toute tranquilité. 

 

Quelles sont les mesures prises pour la livraison de ma commande ? 

Les chauffeurs et livreurs intervenant pour votre livraison ont tout l'équipement nécessaire pour garantir une intervention sécurisée (masque, gel...) et assurent des livraisons sans contact

Par ailleurs, les produits Speed Bedding et les accessoires de literie ont l'avantage de pouvoir s'installer facilement et en toute autonomie :

- pour l'installation de votre matelas, une fois réceptionné et déballé, à l'aide de l'outil fourni il vous faut découper les plastiques de compression et laisser votre nouvelle literie reprendre sa forme. Il pourra être dès la première nuit (le confort optimal sera atteint en 72 heures). 

- pour l'installation de votre sommier Self Kit, une fois réceptionné, une seule personne suffit à le monter, en 10 minutes et sans outils. 

Pour les accessoires, rien de plus simple : déballez, dormez ! 

 

Et si j'ai d'autres questions ?

Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou besoin d'information via notre formulaire de contact ou en nous appellant directement au 0800 100 459 (numéro gratuit).

*uniquement valable pour les articles achetés sur le site www.merinos.fr